Dienstleistung

Was ist eine Dienstleistung?

Eine Dienstleistung ist ein immaterielles Gut, das heißt, die Leistungserbringung steht im Vordergrund. Die Besonderheit einer Dienstleistung ist, dass die Erbringung und der Verbrauch zur selben Zeit stattfinden. Dies wird auch Uno-acto-Prinzip genannt. Dienstleistungen sind beispielsweise der Besuch eine Friseurs oder eine Taxifahrt.

Welche Arten von Dienstleistungen gibt es?

Grundsätzlich unterscheidet man vier Arten von Dienstleistungen:

• Personenbezogene Dienstleistungen;
• Sachbezogene Dienstleistungen;
• Produktbegleitende Dienstleistungen;
• Originäre Dienstleistungen.

Personenebezogene Dienstleistungen

Das Merkmal einer personenbezogenen Dienstleistung ist, dass sie entweder an oder zusammen mit einer Person erbracht wird. Sie finden also nur unter Beteiligung des Kunden statt. Die Kundenbeteiligung kann entweder aktiv oder passiv sein.

Ein Beispiel für eine aktive Beteiligung wäre die Teilnahme an einem Workshop, Kurs oder Seminar. Hier ist man auf die aktive Beteiligung der Teilnehmer angewiesen, wie z.B. durch das Beantworten von Fragen.

Ein Beispiel für die passive Beteiligung ist der Friseurbesuch. Während die Dienstleistung erbracht wird, wie zum Beispiel Waschen, Schneiden, Föhnen, ist der Friseur nicht auf die Teilnahme des Kunden angewiesen.

Sachbezogene Dienstleistungen

Eine sachbezogene Dienstleistung ist eine Dienstleistung, die nicht direkt an einem Kunden erbracht wird, jedoch einen Nutzen für diesen hat. Ein Beispiel hierfür wäre eine Telefonauskunft oder ein Beratungsgespräch.

Produktbegleitende Dienstleistungen

Die produktbegleitenden Dienstleistung wird auch industrienahe Dienstleistung genannt. Dies ist eine Dienstleistung, die ein Unternehmen zusätzlich zu einem materiellen Gut erbringt. Dabei wird zwischen zwei Arten Unterscheiden:

• Pre-Sales-Services: findet vor dem Kauf des materiellen Gutes statt (z.B Tutorial/Erklärung für eine Nähmaschine)
• After-Sales-Services: findet nach dem Kauf statt (z.B. Instandhaltung oder Wartung eines Produkts)

Orginäre Dienstleistungen

Originäre Dienstleistungen sind Leistungen, die von Unternehmen erbracht werden, welche ausschließlich Dienstleistungen anbieten. Diese Unternehmen produzieren also keine Waren und handeln auch nicht mit materiellen Gütern.

Darunter fallen beispielsweise Unternehmensberater. Sie produzieren und verkaufen i.d.R. keine Produkte, sondern bieten ausschließlich Beratungsdienste an.

Wer kann Dienstleistungen erbringen?

Der Dienstleister oder Dienstleistende ist die Person bzw. das Unternehmen, welche die Leistung erbringt. Ein Dienstleister kann eine natürliche Person, d.h. ein rechtsfähiger Mensch, oder eine juristische Person (Unternehmen, Organisationen, etc.) sein.

Vertragsformen bei einer Dienstleistung

Schließt man einen Vetrag mit einem Dienstleister ab, kann dieser in zwei verschiedenen Formen vorkommen:

• ein Dienstleistungsvertrag oder
• ein Werkvertrag.

Bei einem Dienstleistungsvertrages wird der Dienstleister zur Vornahme von einer oder mehreren Dienstleistungen verpflichtet, ohne, dass eine Erfolgsgarantie besteht.

Wird mit einem Dienstleister ein Werkvertrag abgeschlossen, so ist der Erbringer zu einem konkreten Erfolg bei der Durchführung der Leistung verpflichtet. Dies ist zum Beispiel bei Handwerken der Fall, die einen Auftrag mit dem Versprechen annehmen, eine bestimmte Arbeit zu erledigen.

Rechnung schreiben

Wichtig ist beim Rechnung schreiben, dass die erbrachten Leistungen auf der Rechnung erscheinen, denn das ist eine der Pflichtangaben auf rechtskonformen Rechnungen. Die genaueren Informationen zu den einzelnen Leistungen sollten dabei sein:

• die Art der Dienstleistung,
• der Umfang (z.B. Stunden),
• sowie der Preis und die Umsatzsteuer.

Weiterhin wird oft auch eine ausführliche Beschreibung der Leistung hinzugefügt. So werden Missverständnisse über den Umfang und die Qualität der angebotenen Dienstleistung vermieden. Im Vorfeld kann ein Dienstleistungsvertrag geschlossen werden.